POLITICAS DE CANCELACIONES

  • En caso de cancelar su tour y/o paquete turístico 15 días antes, se hará un cobro del 10% del total de la tarifa.
  • En caso de cancelar su tour y/o paquete turístico 7 días antes, se hará un cobro del 30% del total de la tarifa.
  • En caso de cancelar su tour y/o paquete turístico 48 horas antes, se hará un cobro del 50% del total de la tarifa.
  • En caso de cancelar su tour y/o paquete turístico con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará el 100% de la tarifa.
  • En casos especiales y/o excepcionales de cancelación por parte del cliente, conversarlo directamente con su ejecutivo de ventas en la oficina ubicada en Santa Lucia 270, Oficina 501 – Santiago.
  • Importante: Las reservas para tours a Viña Alyan, Parque Farellones, Centro de Ski El Colorado o Centro de Ski Valle Nevado no pueden ser modificadas ni anuladas después de realizar su pago. No se realizan devoluciones para estos tours, ya que las entradas al viñedo o centro de montaña son adquiridas por la agencia con anticipación y cuentan con una fecha de uso específica.En el caso del tour a Valle Nevado, si el pasajero selecciona la opción de Ski o Snowboard al momento de realizar la reserva, dicha elección será definitiva y no podrá ser modificada posteriormente. Esto se debe a que los servicios (tickets, arriendo de equipos y/o clases, según corresponda) son gestionados y confirmados con anticipación.
  • Cabe destacar que, en caso de devolución de dinero, el plazo para la entrega en tu cuenta será de entre 10 a 15 días hábiles, dependiendo de las gestiones de WebPay.

Observación: En caso de circunstancias de fuerza mayor, ya sean: condiciones climáticas no adecuadas, fenómenos naturales, manifestaciones o paralizaciones en el país, entre otros, mientras esté realizándose su excursión, se velará siempre por tu seguridad y la de nuestros colaboradores y si es necesario se cancelarán las paradas que sean pertinentes en el tour. Esto no tendrá derecho a ningún tipo de devolución de la tarifa total que pague el cliente.

DEVOLUCIONES

En caso de alguna circunstancia de fuerza mayor ya sean condiciones climáticas no adecuadas, fenómenos naturales, manifestaciones o paralizaciones en el país, Lucero Travel Chile puede cancelar su paseo y re-agendarlo para otra fecha. En caso de no poder re-agendarlo, será devuelto el 100% de su dinero.

DERECHO DE ADMISIÓN

Lucero Travel Chile se reserva el derecho de denegar el acceso al vehículo o de interrumpir el servicio de tour en cualquier momento si el pasajero se encuentra bajo la influencia de drogas o alcohol. Además, se aplicará esta medida en caso de conductas inapropiadas, tales como faltas de respeto, acoso, discriminación, insultos, burlas o comportamiento violento, ya sea contra otros pasajeros, el personal de la agencia, trabajadores de los lugares visitados o cualquier otro visitante.

FORMAS DE PAGO EN LUCERO TRAVEL

En Lucero Travel Chile podrás pagar tus excursiones por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo en nuestra oficina ubicada en Santa Lucía 270, oficina 501, Santiago Centro (aceptamos reales brasileños, dólares americanos y pesos chilenos). También puedes ponerte en contacto con nosotros para facilitarte PIX, Paypal o un link de pago si prefieres pagar de forma online.

Las reservas se realizan con pago previo, al menos 24 horas antes del tour (algunos tours podrían requerir mayor antelación a la hora de la reserva). Sin pago no se garantiza el cupo.

En caso de comprar directamente desde la web se te realizará el cobro del 100% del valor del tour a la hora de agendar y podrás pagar con tarjeta de crédito o débito mediante WebPay.

En caso de que desees reservar una excursión y realizar el pago días previos a la realización del tour, tu excursión quedará sujeta a confirmación (fecha de la excursión) y el cobro podrá ser realizado en cualquiera de los métodos de pago mencionados anteriormente, incluyendo efectivo.

PICK UP Y DROP OFF

  • Al reservar un tour con nosotros, puedes disfrutar del servicio de recogida en tu alojamiento siempre que esté ubicado dentro de la Zona Hotelera de Santiago (delimitada en el mapa a continuación) y que no estés utilizando una oferta o promoción que excluya este servicio.
  • Al finalizar el tour, te dejaremos en el mismo lugar de recogida, a menos que prefieras quedarte en otro punto de la ciudad. Ten en cuenta que esta opción estará sujeta a disponibilidad y solo será posible si dicho punto se encuentra de camino a los hoteles durante el trayecto de regreso, previo acuerdo con el guía y/o conductor.
  • Algunos puntos de drop off (como el aeropuerto) podrían estar asociados a un cargo extra y estarán sujetos a previa confirmación por parte de la agencia. Es responsabilidad del pasajero consultar por esta posibilidad al momento de reservar el tour.
  • Si estás fuera de la zona hotelera puedes contactarnos y disfrutar de recojo en tu alojamiento por un adicional de $5.000 CLP por persona. Esta alternativamente debe ser previamente conversada y aprobada por la agencia, y dependerá de la disponibilidad y ubicación del alojamiento.
  • Si requieres llevar equipaje mayor a 12kg  se realizará un recargo adicional de $5.000 CLP por persona.

 

ZONA HOTELERA DE SANTIAGO

SOBRE EL ABANDONO DE RUTA

Es fundamental que los pasajeros respeten el itinerario y los horarios establecidos por el guía asignado a la excursión. En caso de no presentarse dentro de los 10 minutos posteriores al horario indicado, el guía y el conductor procederán con el desarrollo del tour sin la participación de los pasajeros ausentes.

SOBRE EL SEGURO

Se recomienda a todos los pasajeros contar con un seguro médico y de accidentes vigente, considerando que Lucero Travel Chile se responsabiliza únicamente por aquellos accidentes que ocurran dentro del vehículo y cuya causa sea directamente atribuible a la empresa.

SOBRE EL CUIDADO DE TUS PERTENENCIAS

Se recomienda a los pasajeros llevar sus objetos de valor en todo momento. No se recomienda dejar objetos de alto valor dentro del vehículo al descender del mismo. La agencia no se responsabiliza por pérdida o robo de pertenencias.

SOBRE EL USO DE IMÁGEN

Al tomar un tour con Lucero Travel, el pasajero acepta y autoriza que las fotografías y/o videos captados durante el desarrollo de la actividad, en los que pudiera aparecer, puedan ser utilizados por la empresa con fines publicitarios, promocionales e institucionales, incluyendo su publicación en nuestro sitio web, redes sociales y demás plataformas oficiales, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.

MULTA POR SUCIEDAD DEL VEHÍCULO

Con el fin de resguardar las condiciones de higiene, seguridad y operación de nuestros vehículos, en caso de que un pasajero provoque suciedad que requiera una limpieza profunda, incluyendo, pero no limitándose a, vómito, derrame de fluidos corporales u otras situaciones similares, deberá pagar una multa de $70.000 CLP.

Este monto corresponde al costo de la limpieza especializada necesaria para restablecer las condiciones sanitarias y operativas del vehículo, así como a los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar el vehículo mientras se realiza dicho procedimiento.