POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

  • Se você cancelar sua excursão e/ou pacote turístico 15 dias antes da excursão e/ou pacote turístico, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10% do preço total.
  • Se você cancelar sua excursão e/ou pacote turístico 7 dias antes da excursão e/ou pacote turístico, será cobrada uma taxa de cancelamento de 30% do preço total.
  • Se você cancelar sua excursão e/ou pacote turístico 48 horas antes, será cobrada uma taxa de 50% do valor total.
  • Em caso de cancelamento com menos de 48 horas de antecedência do passeio e/ou pacote turístico, será cobrado 100% do valor total.
  • Em casos especiais e/ou excepcionais de cancelamento por parte do cliente, discuta o assunto diretamente com seu executivo de vendas no escritório localizado em Santa Lucia 270, Escritório 501 – Santiago.

  • Importante: As reservas para os passeios à Vinícola Alyan, Parque Farellones, Centro de Esqui El Colorado ou Centro de Esqui Valle Nevado não podem ser alteradas nem canceladas após a confirmação do pagamento. Não serão realizados reembolsos para esses passeios, pois os ingressos para a vinícola ou para o centro de montanha são adquiridos pela agência com antecedência e possuem uma data de utilização específica.

    No caso do passeio a Valle Nevado, caso o passageiro escolha a opção de Ski ou Snowboard no momento da reserva, essa escolha será definitiva e não poderá ser alterada posteriormente. Isso ocorre porque os serviços (passes de acesso, aluguel de equipamentos e/ou aulas, conforme o caso) são contratados e confirmados com antecedência.

  • Observe que, no caso de reembolso, o prazo de entrega em sua conta será de 10 a 15 dias úteis, dependendo do processamento do WebPay.

Observação: Em caso de circunstâncias de força maior, sejam elas: condições climáticas inadequadas, fenômenos naturais, manifestações ou paralisações no país, entre outras, enquanto sua excursão estiver ocorrendo, sua segurança e a de nossos colaboradores serão sempre cuidadas e, se necessário, as paradas relevantes da excursão serão canceladas. Isso não dará direito a nenhum reembolso da taxa total paga pelo cliente.

REEMBOLSOS

Em caso de qualquer circunstância de força maior, como condições climáticas inadequadas, fenômenos naturais, manifestações ou paralisações no país, a Lucero Travel Chile pode cancelar sua excursão e remarcá-la para outra data. Caso não seja possível remarcar, 100% de seu dinheiro será reembolsado.

DIREITO DE ADMISSÃO

A Lucero Travel Chile se reserva o direito de recusar o acesso ao veículo ou de interromper o serviço de excursão a qualquer momento se o passageiro estiver sob a influência de drogas ou álcool. Além disso, essa medida será aplicada em caso de comportamento inadequado, como desrespeito, assédio, discriminação, insultos, zombaria ou comportamento violento, seja contra outros passageiros, funcionários da agência, trabalhadores dos locais visitados ou qualquer outro visitante.

FORMAS DE PAGAMENTO NA LUCERO TRAVEL

Na Lucero Travel Chile, você pode pagar seus passeios com cartão de crédito, cartão de débito ou em dinheiro em nosso escritório localizado em Santa Lucia 270, escritório 501, Santiago Centro (aceitamos reais brasileiros, dólares americanos e pesos chilenos). Você também pode entrar em contato conosco para que lhe forneçamos um link de pagamento, caso prefira pagar on-line.

As reservas devem ser pagas com antecedência, pelo menos 24 horas antes do passeio (alguns passeios podem exigir mais tempo de antecedência). Sem pagamento, não há garantia de vaga.

Se você comprar diretamente do site, será cobrado 100% do preço do passeio no momento da reserva e poderá pagar com cartão de crédito ou débito via WebPay.

Caso deseje reservar um passeio e realizar o pagamento alguns dias antes da realização do tour, seu passeio estará sujeito a confirmação (data do passeio) e o pagamento poderá ser feito em qualquer um dos métodos de pagamento mencionados acima, inclusive em dinheiro.

SERVIÇO DE PICK UP E DROP OFF

  • Ao reservar um passeio conosco, você pode aproveitar o serviço de retirada em sua acomodação, desde que ela esteja localizada dentro da Zona Hoteleira de Santiago (delimitada no mapa abaixo) e que você não esteja usando uma oferta ou promoção que exclua esse serviço.
  • No final do passeio, nós o deixaremos no mesmo ponto de embarque, a menos que você prefira ficar em outro lugar da cidade. Observe que essa opção está sujeita à disponibilidade e só será possível se o ponto de desembarque for no caminho para os hotéis na viagem de volta, mediante acordo prévio com o guia e/ou motorista.
  • Alguns pontos de desembarque (como o aeroporto) podem estar associados a uma taxa extra e estarão sujeitos à confirmação prévia da agência. É de responsabilidade do passageiro perguntar sobre essa possibilidade no momento da reserva do passeio.
  • Se você estiver fora da zona hoteleira, poderá entrar em contato conosco e solicitar a retirada em sua acomodação por um valor adicional de $5.000 CLP por pessoa. Essa alternativa deve ser discutida e aprovada previamente pela agência e dependerá da disponibilidade e da localização da acomodação.
  • Se você precisar transportar bagagem com mais de 12 kg, haverá uma cobrança adicional de $5.000 CLP por pessoa.

ZONA HOTELEIRA DE SANTIAGO

SOBRE ABANDONO DE ROTA

É essencial que os passageiros respeitem o itinerário e os horários estabelecidos pelo guia designado para a excursão. Em caso de não comparecimento no prazo de 10 minutos após o horário indicado, o guia e o motorista prosseguirão com o passeio sem a participação dos passageiros ausentes.

SOBRE O SEGURO

Recomenda-se que todos os passageiros tenham um seguro médico e de acidentes válido, considerando que a Lucero Travel Chile só se responsabiliza por acidentes que ocorram dentro do veículo e cuja causa seja diretamente atribuível à empresa.

SOBRE COMO CUIDAR DE SEUS PERTENCES

Os passageiros são aconselhados a carregar seus objetos de valor o tempo todo. Não é recomendável deixar objetos de valor dentro do veículo ao desembarcar. A agência não se responsabiliza por perda ou roubo de pertences.

SOBRE USO IMAGEM

Ao participar de um passeio operado pela Lucero Travel, o passageiro declara estar ciente e autoriza, de forma irrevogável, a Lucero Travel a utilizar, reproduzir, publicar e divulgar fotografias e/ou gravações de vídeo realizadas durante o passeio nas quais possa aparecer, para fins publicitários, promocionais, de marketing e institucionais. Essa utilização poderá incluir, sem limitação, a divulgação no site oficial da empresa, em redes sociais, materiais impressos e outros canais oficiais de comunicação. O passageiro reconhece e concorda que o uso de sua imagem não lhe dará direito a qualquer compensação financeira, remuneração, indenização ou pagamento de qualquer natureza.

MULTA POR SUJAR O VEICULO

Para garantir os padrões de higiene, segurança e operação de nossos veículos, qualquer passageiro que suje o veículo de forma a exigir uma limpeza profunda — incluindo, mas não se limitando a, vômito, derramamento de fluidos corporais ou incidentes semelhantes — deverá pagar uma multa de $ 70.000 CLP.

Esse valor cobre o custo da limpeza especializada necessária para restaurar as condições sanitárias e operacionais do veículo, bem como as perdas decorrentes da impossibilidade de utilizá-lo durante a realização da limpeza.