Reservas y pagos

  • ¿Cómo puedo reservar un tour?

Puedes reservar directamente en nuestra página web, en el apartado “Nuestros Tours”, o a través de nuestro WhatsApp +56 9 6446 1423, cuyo enlace encontrarás en la página principal.

  • ¿Es necesario pagar el total al momento de reservar?

Sí, es necesario pagar el valor total del o los tours contratados para poder confirmar tu reserva.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Podrás pagar tus excursiones por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo en nuestra oficina ubicada en Santa Lucía 270, oficina 501, Santiago Centro (aceptamos reales brasileños, dólares americanos y pesos chilenos). También puedes ponerte en contacto con nosotros para facilitarte el pago a través de Pix, PayPal o enviarte un link de pago si prefieres realizar tu pago de forma online.

  •  ¿Recibiré una confirmación después de hacer la reserva?

Una vez realizado el pago, nuestro equipo de reservas se pondrá en contacto contigo para confirmar tu reserva. Además, el día previo a tu tour te enviaremos toda la información necesaria, incluyendo el horario de pick up, para que puedas disfrutar tu experiencia con total tranquilidad.

  • ¿Con cuánta anticipación debo reservar un tour?

Las reservas se realizan con pago previo, al menos 48 horas antes del tour (algunos tours podrían requerir mayor antelación a la hora de la reserva). Sin pago no se garantiza el cupo.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

  • ¿Puedo cambiar la fecha de mi tour?

Sí, puedes modificar la fecha de tu tour siempre y cuando este no incluya ticket. La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación para poder gestionar el cambio.

Las reservas para tours a Viña Alyan, Parque Farellones, Centro de Ski El Colorado o Centro de Ski Valle Nevado no pueden ser modificadas ni anuladas una vez realizado el pago.

Tampoco se realizan devoluciones para estos tours, ya que las entradas al viñedo o centros de montaña son adquiridas previamente por la agencia y cuentan con una fecha de uso específica.

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

Puedes revisar todas nuestras políticas de cancelación en la pagina de términos y condiciones 

  • ¿Hay reembolso si cancelo mi reserva?

En caso de presentarse circunstancias de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, manifestaciones o paralizaciones en el país, Lucero Travel Chile podrá cancelar tu tour y ofrecer la opción de reprogramarlo para una nueva fecha. Si no fuese posible reagendar, se realizará la devolución del 100% del dinero.

Para cancelaciones por otros motivos no contemplados anteriormente, las devoluciones se efectuarán conforme a los términos establecidos en nuestras Políticas de Cancelación presentes en la pagina términos y condiciones .

  • ¿Qué pasa si no puedo asistir el día del tour?

En caso de que no puedas asistir el día de tu tour, debes comunicarte con el área de reservas para re-agendar el tour.

Si no es posible re-agendar, se evaluará la devolución según el tipo de tour y la anticipación con la que hayas informado tu inasistencia.

Si el aviso se realiza durante el horario de pick-up, se considerará como No-Show.

Puedes revisar todas nuestras políticas en la pagina de términos y condiciones .

  • ¿Qué ocurre si el tour se cancela por mal clima?

Lucero Travel ofrece la opción de reprogramar su tour para una nueva fecha. Si no fuese posible reagendar, se realizará la devolución del 100% del dinero.

Logística y puntos de encuentro

  • ¿Ofrecen recogida en hotel?

Sí, contamos con servicio de pick up y drop off en distintos hoteles de Santiago para mayor comodidad. Puedes revisar el mapa de nuestro sector turístico en el siguiente enlace (Mapa de recojo)

  • ¿Tienen puntos de encuentro?

Si te encuentras fuera de nuestro sector hotelero, podemos asignarte un punto de encuentro cercano. Además, si tu ubicación no está demasiado alejada de nuestra zona de cobertura, existe la posibilidad de coordinar un pick up en tu lugar de hospedaje por un recargo de $5.000 por persona, sujeto a confirmación previa por parte de nuestro equipo.

  • ¿Con cuánto tiempo debo llegar antes de la salida?

Te recomendamos estar en la recepción de tu hotel entre 5 y 10 minutos antes del horario indicado, para agilizar el proceso de pick up y asegurar una salida puntual.

  • ¿Qué pasa si llego tarde?

Si llegas tarde al punto de encuentro, podrías quedar fuera de la ruta y perder tu tour, ya que el guía y el conductor esperará un máximo de 10 minutos después de la hora de pick-up estipulada.

Recomendaciones para el tour

  • ¿Qué debo llevar al tour?

Lleva solo lo necesario para disfrutar el tour: algo de dinero en efectivo por si lo necesitas, tu celular con batería para capturar los mejores momentos, agua para mantenerte hidratado y ropa cómoda acorde a la actividad. ¡Y listo, a disfrutar! 

Te recomendamos no llevar objetos de valor, para evitar cualquier inconveniente.

  • ¿Qué ropa o calzado se recomienda?

Se recomienda llevar ropa y calzado cómodo y adecuado según el tour que hayas contratado, especialmente en los tours full day, donde se camina bastante, o en excursiones de montaña, donde el terreno puede ser irregular.

  • ¿Los tours se realizan en cualquier clima?

Sí, los tours se realizan bajo cualquier condición climática, a excepción de situaciones adversas como deslizamientos de tierra, aluviones o tormentas de nieve que puedan dificultar el acceso a alguno de nuestros puntos turísticos.

En dichos casos, el tour será reprogramado para otra fecha o se ofrecerá la opción de cambiarlo por otro.

Niños y condiciones especiales

  • ¿Los tours son aptos para niños?

La mayoría de nuestros tours son aptos para niños; sin embargo, ciertos programas no permiten la participación de menores de 18 años. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el catálogo de tours, donde se especifican las restricciones de edad correspondientes a cada experiencia.

  • ¿Hay tarifas especiales para niños?

¡Claro! En nuestro catálogo podrás encontrar los valores para adultos y niños. Puedes solicitarlo directamente a nuestro WhatsApp +56 9 6446 1423 de reservas.

  • ¿Personas mayores pueden participar?

En Lucero Travel, nuestros tours también están pensados para personas de la tercera edad, para que todos puedan disfrutar la experiencia al máximo. Solo debes avisarnos con anticipación y nos encargaremos de realizar las adaptaciones necesarias para tu comodidad.

Información para turistas

  • ¿Los tours están disponibles todo el año?

Muchos de nuestros tours están disponibles durante todo el año. Sin embargo, contamos con experiencias exclusivas según la temporada, como los tours a centros de ski en invierno ⛷️

Te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter para estar al tanto de las novedades y cambios en nuestro catálogo durante cada temporada.

  • ¿Necesito seguro de viaje?

Es recomendable que todos los turistas ingresen a Chile con un seguro de viaje, para estar protegidos en caso de cualquier emergencia. Lucero Travel no ofrece este tipo de servicio, por lo que sugerimos contratarlo con anticipación antes de tu llegada al país.

  • ¿Se puede dejar cosas en el vehiculo?

Sí, es posible dejar pertenencias en el vehículo; sin embargo, cada pasajero es responsable del cuidado y resguardo de sus objetos personales. La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos.

  • ¿Puedo reservar si no hablo español?

¡Por supuesto! En Lucero Travel contamos con tours en español, portugués e inglés, por lo que el idioma no será una barrera para que vivas la #ExperienciaLucero.