POLITICHE DI CANCELLAZIONE

  • In caso di cancellazione del tour e/o pacchetto turistico 15 giorni prima, verrà addebitato il 10% del totale della tariffa.
  • In caso di cancellazione del tour e/o pacchetto turistico 7 giorni prima, verrà addebitato il 30% del totale della tariffa.
  • In caso di cancellazione del tour e/o pacchetto turistico 48 ore prima, verrà addebitato il 50% del totale della tariffa.
  • In caso di cancellazione con un preavviso inferiore a 48 ore, verrà addebitato il 100% della tariffa totale.

Per casi speciali ed eccezionali di cancellazione da parte del cliente, è necessario discuterne direttamente con il proprio referente commerciale presso l’ufficio situato in Santa Lucia 270, Ufficio 501 – Santiago.

Importante: Le prenotazioni per i tour alla Cantina Alyan, al Parco Farellones, al Centro Sci El Colorado o al Centro Sci Valle Nevado non possono essere modificate né annullate dopo l’avvenuto pagamento. Per questi tour non sono previsti rimborsi, poiché i biglietti d’ingresso alla cantina o al comprensorio montano vengono acquistati dall’agenzia in anticipo e sono validi per una data specifica.

Nel caso del tour a Valle Nevado, se il passeggero seleziona l’opzione Sci o Snowboard al momento della prenotazione, tale scelta sarà definitiva e non potrà essere modificata successivamente. Questo perché i servizi (skipass, noleggio dell’attrezzatura e/o lezioni, a seconda del pacchetto scelto) vengono organizzati e confermati in anticipo.

Nota: In caso di rimborso, il tempo per l’accredito sul conto sarà di 10-15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure di WebPay.

Circostanze di forza maggiore: In caso di condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, manifestazioni o scioperi durante il tour, la sicurezza dei passeggeri e del personale sarà prioritaria e, se necessario, alcune tappe del tour potranno essere cancellate. Ciò non darà diritto ad alcun rimborso della tariffa totale.

RIMBORSI

In caso di circostanze di forza maggiore (condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, manifestazioni o scioperi), Lucero Travel Chile può cancellare il tour e riprogrammarlo per un’altra data. Se non è possibile riprogrammare, verrà rimborsato il 100% del pagamento effettuato.

DIRITTO DI AMMISSIONE

Lucero Travel Chile si riserva il diritto di negare l’accesso al veicolo o di interrompere il tour in qualsiasi momento se il passeggero si trova sotto l’influenza di droghe o alcol.
Questa misura sarà applicata anche in caso di comportamenti inappropriati, come mancanza di rispetto, molestie, discriminazioni, insulti, scherzi offensivi o comportamento violento verso altri passeggeri, personale dell’agenzia, operatori dei luoghi visitati o altri visitatori.

MODI DI PAGAMENTO

In Lucero Travel Chile puoi pagare i tour con carta di credito, carta di debito o contanti presso il nostro ufficio in Santa Lucia 270, Ufficio 501, Santiago Centro (accettiamo reali brasiliani, dollari americani e pesos cileni).
È possibile anche richiedere un link di pagamento online se preferisci pagare da remoto.

Le prenotazioni devono essere confermate con pagamento anticipato, almeno 24 ore prima del tour (alcuni tour richiedono tempi maggiori). Senza pagamento non è garantito il posto.
Acquistando direttamente dal sito web, il pagamento del 100% del tour viene effettuato al momento della prenotazione tramite WebPay.

PICK UP Y DROP OFF

  • Prenotando un tour con noi, puoi usufruire del servizio di pick up presso il tuo alloggio, purché sia situato nella Zona Alberghiera di Santiago (come indicato sulla mappa) e che non siano in corso offerte o promozioni che escludano questo servizio.
  • Al termine del tour, verrai riportato allo stesso punto di raccolta, a meno che tu non preferisca fermarti in un altro punto della città. Questa opzione è soggetta a disponibilità e sarà possibile solo se il punto scelto si trova lungo il percorso di ritorno verso gli hotel, previo accordo con guida e autista.
  • Alcuni punti di drop off (come l’aeroporto) potrebbero prevedere un costo aggiuntivo e saranno confermati preventivamente dall’agenzia.
    Se ti trovi fuori dalla zona alberghiera, puoi richiedere il pick up al tuo alloggio con un supplemento di 5.000 CLP a persona, da concordare previamente e soggetto a disponibilità.
  • Se il bagaglio supera i 12 kg, verrà applicato un supplemento di 5.000 CLP a persona.

ZONA IBERGHIERA (MAPA)

SULL’ABANDONO DEL PERCORSO

I passeggeri devono rispettare l’itinerario e gli orari stabiliti dalla guida. In caso di ritardo superiore ai 10 minuti, guida e autista proseguiranno il tour senza i passeggeri assenti.

SULL’ASSICURAZIONE

Si consiglia a tutti i passeggeri di avere un assicurazione medica e contro gli incidenti. Lucero Travel Chile è responsabile solo per incidenti avvenuti all’interno del veicolo e direttamente attribuibili all’agenzia.

SULLA CURA DEI PROPRI OGGETTI

Si consiglia ai passeggeri di tenere sempre con sé oggetti di valore. Non lasciare oggetti di alto valore nel veicolo. L’agenzia non è responsabile per perdita o furto di effetti personali.

UTILIZZO DELL’IMMAGINE

Partecipando a un tour organizzato da Lucero Travel, il passeggero dichiara di essere informato e autorizza irrevocabilmente Lucero Travel a utilizzare, riprodurre, pubblicare e diffondere fotografie e/o registrazioni video realizzate durante il tour nelle quali possa comparire, per finalità pubblicitarie, promozionali, di marketing e istituzionali. Tale utilizzo potrà comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la pubblicazione sul sito web ufficiale della società, sui social media, su materiale promozionale cartaceo e su altri canali ufficiali di comunicazione. Il passeggero riconosce e accetta che l’utilizzo della propria immagine non darà diritto ad alcun compenso, corrispettivo, indennizzo o altra forma di remunerazione.

MULTA PER IMBRATTAMENTO DEL VEICOLO

Al fine di garantire gli standard di igiene, sicurezza e operatività dei nostri veicoli, ai passeggeri che dovessero imbrattare il veicolo rendendo necessaria una pulizia approfondita — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, casi di vomito, fuoriuscita di fluidi corporei o incidenti analoghi — verrà addebitata una multa di 70.000 CLP.

Tale importo copre i costi della pulizia specializzata necessaria per ripristinare le condizioni igieniche e operative del veicolo, nonché le perdite derivanti dall’impossibilità di utilizzarlo durante l’intervento di pulizia.