Réservations et paiements

  • Comment puis-je réserver un tour ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site web, dans la section « Nos Tours », ou via notre WhatsApp, dont le lien est disponible sur la page principale.

  • Est-il nécessaire de payer la totalité au moment de la réservation ?

Oui, il est nécessaire de payer le montant total du ou des tours contractés afin de confirmer votre réservation.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pourrez payer vos excursions par carte de crédit, carte de débit ou en espèces dans notre bureau situé à Santa Lucía 270, bureau 501, Santiago Centro (nous acceptons les réaux brésiliens, les dollars américains et les pesos chiliens). Vous pouvez également nous contacter pour faciliter le paiement via Pix, PayPal ou pour recevoir un lien de paiement si vous préférez payer en ligne. 

  • Vais-je recevoir une confirmation après la réservation ?

Une fois le paiement effectué, notre équipe de réservations vous contactera pour confirmer votre réservation.
De plus, la veille de votre tour, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires, y compris l’horaire de prise en charge, afin que vous puissiez profiter de votre expérience en toute tranquillité.

  • Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?

Les réservations doivent être effectuées avec paiement préalable, au moins 24 heures avant le tour (certains tours peuvent nécessiter plus d’anticipation).
Sans paiement, la place n’est pas garantie.

Modifications, annulations et remboursements

  • Puis-je modifier la date de mon tour ?

Oui, vous pouvez modifier la date de votre tour tant que celui-ci n’inclut pas de billet. La demande doit être faite au moins 24 heures à l’avance.

Les réservations pour les tours à Viña Alyan, Parc Farellones, Centre de ski El Colorado ou Centre de ski Valle Nevado ne peuvent être ni modifiées ni annulées après paiement.
Aucun remboursement n’est effectué pour ces tours, car les entrées sont achetées à l’avance et associées à une date spécifique.

  • Quelle est la politique d’annulation ?

Vous pouvez consulter toutes nos politiques d’annulation sur la page des termes et conditions. 

  • Y a-t-il un remboursement si j’annule ma réservation ?

En cas de force majeure (conditions climatiques défavorables, phénomènes naturels, manifestations ou grèves), Lucero Travel Chile peut annuler votre tour et proposer une reprogrammation.
Si cela n’est pas possible, 100 % du montant sera remboursé.

Pour les autres cas, les remboursements seront effectués conformément à nos politiques d’annulation.

  • Que se passe-t-il si je ne peux pas assister le jour du tour ?

Vous devez contacter le service de réservations pour reprogrammer votre tour.
Si cela n’est pas possible, un remboursement sera évalué selon le type de tour et le délai de notification.

Si l’avis est donné pendant l’horaire de pick-up, cela sera considéré comme un No-Show.

  • Que se passe-t-il si le tour est annulé à cause du mauvais temps ?

Lucero Travel propose de reprogrammer le tour. Si cela n’est pas possible, un remboursement de 100 % sera effectué.

Logistique et points de rencontre

  • Proposez-vous une prise en charge à l’hôtel ?

Oui, nous proposons un service de pick-up et drop-off dans différents hôtels de Santiago pour votre confort. Vous pouvez consulter la carte de notre zone touristique via le lien correspondant. (Carte de prise en charge) 

  • Avez-vous des points de rencontre ?

Si vous êtes en dehors de notre zone hôtelière, nous pouvons vous assigner un point de rencontre proche.
Dans certains cas, un pick-up à votre hébergement est possible avec un supplément de 5 000 CLP par personne, sous réserve de confirmation.

  • Combien de temps à l’avance dois-je être prêt ?

Nous vous recommandons d’être à la réception de votre hôtel 5 à 10 minutes avant l’horaire indiqué.

  • Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?

Vous risquez de manquer le tour, car le guide et le chauffeur attendront un maximum de 10 minutes après l’heure prévue.

Recommandations pour le tour

  • Que dois-je apporter ?

Apportez uniquement l’essentiel : un peu d’argent liquide, votre téléphone chargé, de l’eau et des vêtements confortables adaptés à l’activité.

Nous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur.

  • Quelle tenue est recommandée ?

Il est conseillé de porter des vêtements et des chaussures confortables, adaptés au type de tour, notamment pour les excursions d’une journée ou en montagne.

  • Les tours ont-ils lieu par tous les temps ?

Oui, sauf en cas de conditions extrêmes (glissements de terrain, inondations, tempêtes de neige) rendant l’accès dangereux.
Dans ces cas, le tour sera reprogrammé ou remplacé.

Enfants et conditions spéciales

  • Les tours sont-ils adaptés aux enfants ?

La plupart de nos tours sont adaptés aux enfants ; cependant, certains programmes ne permettent pas la participation de mineurs de moins de 18 ans. Nous vous recommandons donc de consulter attentivement le catalogue des tours, où les restrictions d’âge propres à chaque expérience sont spécifiées.

  • Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les enfants ?

Bien sûr ! Dans notre catalogue, vous trouverez les tarifs pour adultes et enfants. Vous pouvez le demander directement à notre WhatsApp de réservations +56 9 6446 1423. 

  • Les personnes âgées peuvent-elles participer ?

Chez Lucero Travel, nos circuits sont également conçus pour les personnes âgées, afin que chacun puisse profiter pleinement de l’expérience. Il vous suffit de nous prévenir à l’avance et nous nous chargerons d’effectuer les adaptations nécessaires pour votre confort.

Informations pour les touristes

  • Les tours sont-ils disponibles toute l’année ?

Oui, nos tours sont disponibles toute l’année.
Certaines expériences sont saisonnières, comme les tours vers les stations de ski en hiver.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour rester informé.

  • Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Il est recommandé de disposer d’une assurance voyage pour couvrir toute éventualité.
Lucero Travel ne propose pas ce service.

  • Peut-on laisser des affaires dans le véhicule ?

Oui, il est possible de laisser des effets personnels dans le véhicule ; cependant, chaque passager est responsable du soin et de la garde de ses objets personnels. L’entreprise n’est pas responsable des pertes, dommages ou vols.

  • Puis-je réserver si je ne parle pas espagnol ?

Bien sûr ! Nous proposons des tours en espagnol, portugais et anglais.
La langue ne sera pas un obstacle pour vivre l’#ExpérienceLucero.