Prenotazioni e Pagamenti

  • Come posso prenotare un tour?

Puoi prenotare direttamente sul nostro sito web, nella sezione “I nostri tour”, oppure tramite WhatsApp, il cui link trovi nella pagina principale.

  • È necessario pagare l’intero importo al momento della prenotazione?

Sì, è necessario pagare il valore totale del tour o dei tour per confermare la prenotazione.

  • Quali metodi di pagamento accettate?

Potrai pagare le tue escursioni tramite carta di credito, carta di debito o in contanti presso il nostro ufficio situato in Santa Lucía 270, ufficio 501, Santiago Centro (accettiamo real brasiliani, dollari statunitensi e pesos cileni). Puoi anche contattarci per facilitare il pagamento tramite Pix, PayPal oppure per ricevere un link di pagamento se preferisci pagare online. .

  • Riceverò una conferma dopo la prenotazione?

Dopo il pagamento, il nostro team di prenotazioni ti contatterà per confermare la tua prenotazione. Il giorno prima del tour ti invieremo tutte le informazioni necessarie, incluso l’orario del pick-up, così potrai goderti l’esperienza senza preoccupazioni.

  • Con quanto anticipo devo prenotare un tour?

Le prenotazioni devono essere confermate con pagamento anticipato, almeno 24 ore prima del tour (alcuni tour potrebbero richiedere maggiore anticipo). Senza pagamento, il posto non è garantito.

 

Modifiche, Cancellazioni e Rimborsi

  • Posso cambiare la data del mio tour?

Sì, puoi modificare la data del tour se non include biglietti. La richiesta deve essere effettuata almeno 24 ore prima.
Le prenotazioni per Viña Alyan, Parco Farellones, Centro Sci El Colorado o Centro Sci Valle Nevado non possono essere modificate o annullate dopo il pagamento. Non sono previsti rimborsi poiché i biglietti sono già acquistati dall’agenzia e hanno una data di utilizzo specifica.

  • Qual è la politica di cancellazione?

Puoi consultare tutte le politiche di cancellazione nella pagina dei termini e condizioni

  • C’è un rimborso se cancello la mia prenotazione?

In caso di forza maggiore, come condizioni climatiche avverse, fenomeni naturali, manifestazioni o scioperi, Lucero Travel Chile può cancellare il tour e proporre una nuova data. Se non è possibile riprogrammare, sarà restituito il 100% del pagamento.
Per altre cancellazioni, i rimborsi saranno effettuati secondo i termini delle nostre Politiche di Cancellazione.

  • Cosa succede se non posso partecipare il giorno del tour?

Devi contattare l’area prenotazioni per riprogrammare il tour. Se non è possibile, il rimborso sarà valutato in base al tipo di tour e all’anticipo con cui segnali l’assenza.
Se l’avviso viene dato durante l’orario di pick-up, sarà considerato No-Show.

Cosa succede se il tour viene cancellato per maltempo?
Lucero Travel offre la possibilità di riprogrammare il tour. Se non fosse possibile, sarà restituito il 100% del pagamento.

 

Logistica e Punti di Incontro

  • Offrite pick-up in hotel?

Sì, disponiamo di servizio di pick-up e drop-off in diversi hotel di Santiago. Puoi consultare la mappa della zona turistica (Mappa di raccolta).

  • Avete punti di incontro?

Se sei fuori dalla nostra zona alberghiera, possiamo assegnarti un punto di incontro vicino.
Se la tua posizione non è troppo lontana, possiamo organizzare il pick-up al tuo alloggio con un supplemento di 5.000 CLP per persona, soggetto a conferma.

  • Con quanto anticipo devo arrivare?

Si consiglia di essere alla reception del tuo hotel 5-10 minuti prima dell’orario indicato per facilitare il pick-up e partire puntuali.

  • Cosa succede se arrivo in ritardo?

Se arrivi in ritardo al punto di incontro, potresti perdere il tour. La guida e l’autista aspettano massimo 10 minuti oltre l’orario previsto.

 

Raccomandazioni per il Tour

  • Cosa devo portare al tour?

Porta solo l’essenziale: denaro contante, cellulare con batteria, acqua e abbigliamento comodo.
Si consiglia di non portare oggetti di valore.

  • Che tipo di abbigliamento o calzature sono consigliati?

Abbigliamento e calzature comode, adatte al tour scelto. Particolarmente importante nei tour full-day o in montagna.

  • I tour si svolgono in ogni condizione climatica?

Sì, tranne in caso di eventi avversi come frane, alluvioni o tempeste di neve che impediscano l’accesso. In tal caso, il tour sarà riprogrammato o sostituito.

Bambini e Condizioni Speciali

  • I tour sono adatti ai bambini?

La maggior parte dei nostri tour è adatta ai bambini; tuttavia, alcuni programmi non consentono la partecipazione ai minori di 18 anni. Pertanto, consigliamo di consultare attentamente il catalogo dei tour, dove sono specificate le restrizioni di età per ogni esperienza.

  • Ci sono tariffe speciali per bambini?

Certo! Nel nostro catalogo potrai trovare i prezzi per adulti e bambini. Puoi richiederlo direttamente al nostro WhatsApp di prenotazioni +56 9 6446 1423 

  • Le persone anziane possono partecipare?

In Lucero Travel, i nostri tour sono pensati anche per le persone anziane, affinché tutti possano godersi al massimo l’esperienza. È sufficiente avvisarci in anticipo e ci occuperemo di effettuare gli adattamenti necessari per il tuo comfort.

 

Informazioni per Turisti

  • I tour sono disponibili tutto l’anno?

Sì, ma alcune esperienze sono stagionali, come i tour nei centri sciistici in inverno ⛷️.
Iscriviti alla newsletter per aggiornamenti stagionali.

  • È necessario avere un’assicurazione di viaggio?

Si consiglia di avere un’assicurazione di viaggio valida per l’ingresso in Cile. Lucero Travel non fornisce questo servizio.

  • È possibile lasciare oggetti nel veicolo?

Sì, è possibile lasciare effetti personali nel veicolo; tuttavia, ogni passeggero è responsabile della cura e custodia dei propri oggetti personali. L’azienda non è responsabile per perdite, danni o smarrimenti.

  • Posso prenotare se non parlo spagnolo?

Certo! I nostri tour sono disponibili in spagnolo, portoghese e inglese, quindi la lingua non sarà una barriera per vivere la #EsperienzaLucero.