POLITIQUE D’ANNULATION

  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 15 jours à l’avance, des frais correspondant à 10 % du montant total seront appliqués.
  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 7 jours à l’avance, des frais de 30 % du montant total seront appliqués.
  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 48 heures à l’avance, des frais de 50 % du montant total seront appliqués.
  • In the event of cancellation of your tour and/or tourist package with less than 48 hours’ notice, 100% of the setup cost will be invoiced.

Dans des cas spéciaux et/ou exceptionnels d’annulation par le client, veuillez en discuter directement avec votre conseiller commercial à notre bureau situé à Santa Lucía 270, bureau 501 – Santiago.

Important : Les réservations pour les excursions au Domaine Viticole Alyan, au Parc Farellones, au Centre de Ski El Colorado ou au Centre de Ski Valle Nevado ne peuvent être ni modifiées ni annulées après le paiement. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces excursions, car les billets d’entrée au domaine viticole ou à la station de montagne sont achetés à l’avance par l’agence et sont valables pour une date d’utilisation spécifique.

Dans le cas de l’excursion à Valle Nevado, si le passager choisit l’option Ski ou Snowboard au moment de la réservation, ce choix sera définitif et ne pourra pas être modifié par la suite. Cela s’explique par le fait que les prestations (forfaits de ski, location de matériel et/ou cours, selon le cas) sont organisées et confirmées à l’avance.

Il est important de noter qu’en cas de remboursement, le délai de versement sur votre compte est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de WebPay.

Remarque : En cas de force majeure, comme des conditions climatiques défavorables, des phénomènes naturels, des manifestations ou des grèves dans le pays, pendant l’excursion, votre sécurité et celle de notre personnel seront toujours prioritaires. Si nécessaire, certaines étapes du tour pourront être annulées. Cela ne donnera lieu à aucun remboursement du montant total payé par le client.

REMBOURSEMENTS

En cas de force majeure (conditions climatiques défavorables, phénomènes naturels, manifestations ou grèves), Lucero Travel Chile peut annuler votre excursion et la reprogrammer à une autre date.

Si la reprogrammation n’est pas possible, 100 % du montant payé sera remboursé.

DROIT D’ADMISSION

Lucero Travel Chile se réserve le droit de refuser l’accès au véhicule ou d’interrompre le service à tout moment si le passager est sous l’influence de drogues ou d’alcool.

Cette mesure s’applique également en cas de comportement inapproprié, tel que manque de respect, harcèlement, discrimination, insultes, moqueries ou comportement violent envers d’autres passagers, le personnel de l’agence, les employés des lieux visités ou tout autre visiteur.

MODES DE PAIEMENT CHEZ LUCERO TRAVEL

Chez Lucero Travel Chile, vous pouvez payer vos excursions par carte de crédit, carte de débit ou en espèces dans notre bureau situé à Santa Lucía 270, bureau 501, Santiago Centro (nous acceptons les réaux brésiliens, les dollars américains et les pesos chiliens).

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir un lien de paiement si vous préférez payer en ligne.

Les réservations doivent être effectuées avec paiement préalable, au moins 24 heures avant le tour (certains tours peuvent nécessiter une anticipation plus importante). Sans paiement, la place n’est pas garantie.

En cas d’achat direct sur le site web, 100 % du montant sera facturé au moment de la réservation, avec paiement via WebPay par carte de crédit ou de débit.

PRISE EN CHARGE ET DÉPOSE (PICK-UP & DROP-OFF)

En réservant un tour avec nous, vous pouvez bénéficier d’un service de prise en charge à votre hébergement, à condition qu’il soit situé dans la zone hôtelière de Santiago et que votre offre n’exclue pas ce service.

À la fin du tour, nous vous déposerons au même endroit, sauf si vous préférez un autre point en ville. Cette option dépendra de la disponibilité et devra être convenue à l’avance avec le guide et/ou le chauffeur.

Certains points de dépose (comme l’aéroport) peuvent entraîner des frais supplémentaires et nécessitent une confirmation préalable. Il est de la responsabilité du passager de se renseigner lors de la réservation.

Si vous êtes en dehors de la zone hôtelière, vous pouvez demander une prise en charge moyennant un supplément de 5 000 CLP par personne, sous réserve d’approbation et de disponibilité.

Pour les bagages de plus de 12 kg, un supplément de 5000 CLP par personne sera appliqué.

Zone hôtelière (MAPA)

SUR L’ABANDON DE L’ITINÉRAIRE

Il est essentiel que les passagers respectent l’itinéraire et les horaires établis par le guide.

En cas de non-présentation dans les 10 minutes suivant l’horaire indiqué, le guide et le chauffeur poursuivront le tour sans les passagers absents.

ASSURANCE

Il est recommandé à tous les passagers de disposer d’une assurance médicale et accident valide.

Lucero Travel Chile est uniquement responsable des accidents survenant à l’intérieur du véhicule et directement imputables à l’entreprise.

PROTECTION DE VOS EFFETS PERSONNELS

Il est recommandé aux passagers de garder leurs objets de valeur avec eux en permanence.

Il est déconseillé de laisser des objets de valeur dans le véhicule. L’agence décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

UTILISATION DE L’IMAGE

En participant à une excursion organisée par Lucero Travel, le passager reconnaît avoir été informé et autorise irrévocablement Lucero Travel à utiliser, reproduire, publier et diffuser les photographies et/ou les enregistrements vidéo réalisés au cours de l’excursion sur lesquels il est susceptible d’apparaître, à des fins publicitaires, promotionnelles, marketing et institutionnelles. Cette utilisation peut notamment inclure la publication sur le site internet officiel de la société, sur les réseaux sociaux, dans des supports imprimés ainsi que sur tout autre canal officiel de communication. Le passager reconnaît et accepte que l’utilisation de son image ne lui ouvre droit à aucune compensation financière, rémunération, indemnisation ou autre forme de paiement.

AMENDE POUR SALISSURE DU VÉHICULE

Afin de garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’exploitation de nos véhicules, tout passager qui souille le véhicule de manière à nécessiter un nettoyage en profondeur — notamment en cas de vomissements, de déversement de fluides corporels ou d’incidents similaires — devra s’acquitter d’une amende de 70 000 CLP.

Ce montant couvre les frais de nettoyage spécialisé nécessaires pour rétablir l’état sanitaire et opérationnel du véhicule, ainsi que les pertes subies en raison de l’impossibilité d’utiliser le véhicule pendant la durée du nettoyage.