É muito importante saber que ao reservar pelo nosso site, lucerotravelchile.cl, você está aceitando todos os termos e condições mencionados abaixo. Se você não concorda com esses termos e condições, recomendamos não realizar nenhuma compra ou reserva pelo site.

FORMAS DE PAGAMENTO NA LUCERO TRAVEL

Na Lucero Travel Chile, ao agendar a partir do seu hotel, você pode pagar pelos seus passeios com cartão de crédito, cartão de débito ou em dinheiro no mesmo dia do passeio (aceitamos reais brasileiros, dólares americanos e pesos chilenos). Alternativamente, você pode entrar em contato conosco para receber um link de pagamento caso prefira pagar pelo passeio antecipadamente.

Caso você reserve diretamente pelo site, será cobrado 100% do valor do passeio no momento da reserva e você poderá pagar com cartão de crédito ou débito via WebPay.

Se você deseja reservar um passeio e efetuar o pagamento no dia do tour, sua reserva estará sujeita a confirmação (data do tour), e o pagamento poderá ser feito por qualquer um dos métodos de pagamento mencionados anteriormente, incluindo dinheiro. Para contratar um pacote turístico ou mais de um tour, é necessário pagar o valor total antecipadamente pelo método de pagamento online de sua preferência ou presencialmente em nosso escritório localizado na Santa Lucia 344, Escritório 42 – Santiago.

SERVIÇO DE PICK UP E DROP OFF

Ao reservar um tour conosco, você poderá desfrutar do serviço de pick-up no seu local de hospedagem, desde que esteja localizado dentro da Zona Hoteleira de Santiago (delimitada no mapa abaixo) e que você não esteja utilizando a promoção “Chileno/Residente” ou outra oferta que exclua este serviço. Ao final do tour, você será deixado no mesmo local de pick-up, a menos que prefira ficar em outro ponto da cidade. Observe que esta opção está sujeita à disponibilidade e só será possível se o ponto estiver no caminho de volta aos hotéis durante o trajeto de retorno, mediante acordo prévio com o guia e/ou motorista.

ZONA HOTELEIRA DE SANTIAGO

Os cupons de desconto de uso geral (como os concedidos por influencers) têm algumas restrições quanto aos passeios nos quais podem ser utilizados. Essas informações podem variar, então recomenda-se consultar esta seção no dia da reserva. Abaixo está a lista dos passeios nos quais o cupom de uso geral pode ou não ser aplicado.

Passeios nos quais o cupom PODE ser aplicado:

City Tour Full Day
City Tour Santiago Sunset
City Tour Santiago Tradicional
Embalse El Yeso – Cajón del Maipo
Portillo – Laguna del Inca
Valparaíso – Viña del Mar
Vinícola Concha y Toro – Tour Premium
Vinícola Santa Rita
Vinícola Undurraga – Tour Sibaris

Passeios nos quais o cupom NÃO pode ser aplicado:

Andes Sunset Cordillera
Aventura no Safari
Bnhos Termais – Cajón del Maipo
Cervejaria Artesanal CODA Tap Room
Cervejaria Artesanar Experiencia
Cousiño Macul + Templo Baha’i
Helicóptero Santiago desde as Alturas
Jantar Show – BaliHai
Parque Tricao Birdwatching
Rafting Cajón del Maipo
Spa Cajón del Maipo Relaxamento + desconexão
Trekking Parque Aguas de Ramón
Viñamar Ultra Premium
Vinícola Alyan
Vinícola Concha y Toro – Tour Marqués
Vinícola Concha y Toro – Tour Noturno
Vinícola El Principal – Tour Sunset
Passeios e transfers privados

CUPONS DE DESCONTO DE USO ESPECÍFICO

Existem também cupons de uso específico que podem ser aplicados apenas para determinados passeios, em dias específicos e sob certas condições (como o uso de um meio de pagamento específico). Todas essas condições estarão especificadas nos termos e condições da promoção correspondente.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

  • Caso cancele seu tour e/ou pacote turístico com 15 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 10% do valor total da tarifa.
  • Caso cancele seu tour e/ou pacote turístico com 7 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da tarifa.
  • Caso cancele seu tour e/ou pacote turístico com 48 horas de antecedência, será cobrada uma taxa de 50% do valor total da tarifa.
  • Caso cancele seu tour e/ou pacote turístico com menos de 2 dias de antecedência, será cobrada 100% da tarifa.
  • Para casos especiais e/ou excepcionais de cancelamento por parte do cliente, fale diretamente com seu executivo de vendas no escritório localizado na Santa Lucia 344, Escritório 42 – Santiago.
  • Caso cancele o tour para a Vinícola Alyan após o pagamento, não podemos oferecer reembolso devido às políticas da vinícola.
  • Vale lembrar que, no caso de devolução, o prazo para a entrega do valor em sua conta será de 10 a 15 dias úteis, dependendo dos procedimentos do WebPay.
  • Alternativamente, você pode dirigir-se diretamente ao nosso escritório e solicitar o reembolso em dinheiro (Santa Lucia 344, Escritório 42 – Santiago).

Observação: Em caso de força maior, como condições climáticas inadequadas, fenômenos naturais, manifestações ou greves no país, durante sua excursão, sempre zelaremos por sua segurança e pela de nossos colaboradores. Se necessário, as paradas pertinentes serão canceladas durante o tour. Isso não dará direito a nenhum tipo de reembolso da tarifa total paga pelo cliente.

REEMBOLSOS

Em caso de força maior, como condições climáticas inadequadas, fenômenos naturais, manifestações ou greves no país, a Lucero Travel Chile poderá cancelar seu passeio e reprogramá-lo para outra data. Caso não seja possível reagendar, 100% do valor pago será devolvido.

DIREITO DE ADMISSÃO

A Lucero Travel Chile se reserva o direito de negar o acesso ao veículo ou interromper o serviço de tour a qualquer momento se o passageiro estiver sob influência de drogas ou álcool. Esta medida também se aplica em casos de comportamento inapropriado, como desrespeito, assédio, discriminação, insultos, zombaria ou comportamento violento contra outros passageiros, equipe da agência, funcionários dos locais visitados ou qualquer outro visitante.