Reservas e Pagamentos

  • Como posso reservar um tour?

Você pode reservar diretamente em nosso site, na seção “Nossos Tours”, ou através do nosso WhatsApp +56 9 6446 1423, cujo link está disponível na página principal.

  • É necessário pagar o valor total no momento da reserva?

Sim, é necessário pagar o valor total do(s) tour(s) contratado(s) para confirmar sua reserva.

  • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Você poderá pagar suas excursões por cartão de crédito, cartão de débito ou em dinheiro em nosso escritório localizado na Santa Lucía 270, escritório 501, Santiago Centro (aceitamos reais brasileiros, dólares americanos e pesos chilenos). Também é possível entrar em contato conosco para facilitar o pagamento via Pix, PayPal ou receber um link de pagamento caso prefira realizar o pagamento online.

  • Receberei uma confirmação após a reserva?

Após o pagamento, nossa equipe de reservas entrará em contato para confirmar sua reserva. Além disso, no dia anterior ao seu tour, enviaremos todas as informações necessárias, incluindo o horário de pick-up, para que você aproveite sua experiência com total tranquilidade.

  • Com quanto tempo de antecedência devo reservar um tour?

As reservas são realizadas com pagamento prévio, pelo menos 48 horas antes do tour (alguns tours podem exigir maior antecedência). Sem pagamento, a vaga não é garantida.

Mudanças, Cancelamentos e Reembolsos

  • Posso mudar a data do meu tour?

Sim, você pode alterar a data do seu tour, desde que este não inclua ingressos. A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência para que a alteração seja processada.

Reservas para tours a Viña Alyan, Parque Farellones, Centro de Ski El Colorado ou Centro de Ski Valle Nevado não podem ser modificadas nem canceladas após o pagamento.

Também não há reembolso para esses tours, pois os ingressos para o vinhedo ou centros de montanha são adquiridos previamente pela agência e possuem data de uso específica.

  • Qual é a política de cancelamento?

Você pode revisar todas as nossas políticas de cancelamento na página de Termos e Condições.

  • Há reembolso se eu cancelar minha reserva?

Em caso de força maior, como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, manifestações ou paralisações no país, a Lucero Travel Chile poderá cancelar seu tour e oferecer a opção de reagendar para uma nova data. Caso não seja possível reagendar, será devolvido 100% do valor pago.

Para cancelamentos por outros motivos não contemplados anteriormente, os reembolsos serão realizados conforme os termos estabelecidos em nossas Políticas de Cancelamento presentes na página de Termos e Condições.

  • O que acontece se eu não puder comparecer no dia do tour?

Se você não puder participar no dia do tour, deve entrar em contato com a equipe de reservas para reagendar.

Caso não seja possível reagendar, o reembolso será avaliado de acordo com o tipo de tour e a antecedência do aviso.

Se a notificação for feita durante o horário de pick-up, será considerado como No-Show (não comparecimento).

Você pode revisar todas as políticas na página de Termos e Condições.

  • O que acontece se o tour for cancelado por mau tempo?

A Lucero Travel oferece a opção de reagendar o tour para uma nova data. Se não for possível reagendar, será devolvido 100% do valor pago.

Logística e Pontos de Encontro

  • Vocês oferecem transporte do hotel?

Sim, contamos com serviço de pick-up e drop-off em diversos hotéis de Santiago para maior comodidade. Você pode consultar o mapa da nossa área turística no seguinte link (Mapa de Recolha).

  • Há pontos de encontro?

Se você estiver fora da nossa área de hotéis, podemos indicar um ponto de encontro próximo. Além disso, se sua localização não estiver muito distante da nossa zona de cobertura, é possível coordenar um pick-up no seu local de hospedagem mediante taxa adicional de $5.000 por pessoa, sujeito à confirmação prévia de nossa equipe.

  • Com quanto tempo devo chegar antes da saída?

Recomendamos que você esteja na recepção do seu hotel entre 5 e 10 minutos antes do horário indicado, para agilizar o processo de pick-up e garantir uma saída pontual.

  • O que acontece se eu chegar atrasado?

Se você chegar atrasado ao ponto de encontro, poderá perder o tour, pois o guia e o motorista esperam no máximo 10 minutos após o horário estipulado de pick-up.

Recomendações para o Tour

  • O que devo levar para o tour?

Leve apenas o necessário para aproveitar o tour: dinheiro em espécie, celular com bateria para registrar os melhores momentos, água para se manter hidratado e roupas confortáveis adequadas à atividade.

Recomendamos não levar objetos de valor para evitar qualquer inconveniente.

  • Que tipo de roupa e calçado é recomendado?

Recomendamos roupas e calçados confortáveis e adequados ao tour contratado, especialmente em tours de dia inteiro, onde há bastante caminhada, ou em excursões de montanha, onde o terreno pode ser irregular.

  • Os tours são realizados em qualquer clima?

Sim, os tours são realizados sob qualquer condição climática, exceto em situações adversas como deslizamentos, inundações ou tempestades de neve que dificultem o acesso aos pontos turísticos.

Nesses casos, o tour será reagendado para outra data ou será oferecida a opção de trocar por outro tour.

Crianças e Condições Especiais

  • Os tours são adequados para crianças?

A maioria dos nossos tours é adequada para crianças; no entanto, alguns programas não permitem a participação de menores de 18 anos. Por isso, recomendamos revisar o catálogo de tours, onde estão especificadas as restrições de idade de cada experiência.

  • Existem tarifas especiais para crianças?

Sim! No nosso catálogo você encontrará os valores para adultos e crianças. Você também pode solicitar diretamente via WhatsApp +56 9 6446 1423.

  • Pessoas idosas podem participar?

Na Lucero Travel, nossos tours também são pensados para pessoas da terceira idade, para que todos possam aproveitar a experiência ao máximo. Basta avisar com antecedência, e faremos as adaptações necessárias para sua comodidade.

Informações para Turistas

  • Os tours estão disponíveis o ano todo?

Muitos dos nossos tours estão disponíveis durante todo o ano. No entanto, temos experiências exclusivas de acordo com a temporada, como tours a centros de ski no inverno.

Recomendamos assinar nosso newsletter para ficar por dentro das novidades e alterações do catálogo a cada temporada.

  • Preciso de seguro de viagem?

É recomendável que todos os turistas entrem no Chile com seguro de viagem para estar protegidos em caso de emergência. A Lucero Travel não oferece este serviço, então sugerimos contratá-lo antes da chegada ao país.

  • Posso deixar objetos no veículo?

Sim, é possível deixar pertences no veículo; no entanto, cada passageiro é responsável pelo cuidado e proteção de seus objetos pessoais. A empresa não se responsabiliza por perdas, danos ou extravios.

  • Posso reservar se não falo espanhol?

Claro! Na Lucero Travel, oferecemos tours em espanhol, português e inglês, portanto a língua não será uma barreira para você viver a #ExperienciaLucero.